Support Image

وقتی سایر شرکت ها روی خرابی دستگاه متمرکز اند،

ما روی ثبت دقیق و کیفیت بالای سیگنال شما تمرکز داریم.

پشتیبانی متمایز آلفا

پشتیبانی کاربر. پشتیبانی دستگاه. پشتیبانی نرم افزار

پشتیبانی کاربران

آموزش‌های دقیق برای استفاده بهینه از دستگاه‌ها و نرم‌افزارها، به منظور تضمین کیفیت ثبت سیگنال.

پشتیبانی دستگاه

اطمینان از کمترین نرخ خرابی و ارائه دستگاه یدک به‌سرعت، در صورت بروز هرگونه مشکل.

پشتیبانی نرم افزار

پاسخ سریع به مشکلات نرم‌افزاری در هنگام ثبت سیگنال، برای حفظ رضایت بیمار و نظم کلینیک.

پشتیبانی کاربر:

User Support

در کنار آموزش کامل کار با دستگاه و نرم افزار موقع تهیه دستگاه، تیم پشتیبانی آلفا در Alpha care در دو ماه اول شروع به کار کاملا در کنار کاربر هستند و با بررسی دقیق مراحل ثبت و نتایج و در اختیار قرار دادن راهنمایی لازم مراقبت می کنند ثبت سیگنال به دقت انجام شود. گزارش کیفیت عملکرد کاربر و کیفیت سیگنال های ثبت شده در صورت تمایل در اختیار کاربر قرار می گیرد.


پشتیبانی دستگاه:

Calibration Process

شرکت آلفا، برای اولین بار در این حوزه، فرآیند «کالیبراسیون دوره ای» را برای دستگاه های مشتریان خود انجام می دهد و با بررسی دقیق عملکرد دستگاه و انجام تست های مربوطه، گزارش کاملی از وضعیت دستگاه و عملکرد آن به درمانگر ارایه می کند. کالیبراسیون دوره ای در کنار اصالت قطعات استفاده شده در مدار دستگاه و کیفیت بالای مونتاژ و نهایتا فرآیندهای دقیق کنترل کیفیت (QC) این اطمینان را ایجاد می کند که کمترین نرخ خرابی ممکن برای دستگاه ها را داشته باشیم. اما در صورت بروز مشکلی برای دستگاه، پس از بررسی سریع تیم پشتیبانی، فورا یک دستگاه یدک برای کلینیک ارسال می شود تا فرآیند های درمانی با مشکلی مواجه نشود و به موازات عیب یابی و رفع مشکل دستگاه انجام می شود.


پشتیبانی نرم افزار:

Support Process

در کنار آموزش دقیق و مرحله به مرحله کار با نرم افزار موقع تهیه دستگاه، در دو ماه اول کار درمانگر و تحت پلن Alpha care تیم پشتیبانی به صورت آنلاین در کنار کاربر خواهد بود تا ضمن رفع مشکلات احتمالی اطمینان کسب کند همه مراحل درست انجام شده و ثبت سیگنال دقیق انجام می شود. هم چنین پلن back up آلفا این امکان را به درمانگر می دهد تا در صورت بروز مشکلات پیش بینی نشده (برای هارد لپ تاپ، ویندوز یا سرقت لپ تاپ) داده های بیماران سالم و قابل فراخوان باشند.

در صورتی که به هر دلیل پیش بینی نشده ای موقع کار با نرم افزار مشکلی ایجاد شود، تیم پیشتیبانی با نرم افزار Anydesk سریعا آنلاین شده و به بررسی مساله و رفع آن می پردازد. شرکت آلفا خود را متعهد می داند در تمام ساعت کاری کلینیک پیشتیبانی در دسترس بوده و پاسخگوی نیاز مشتریان باشد.


ALPHA Care

فوری

کنترل عملکرد کلینیک بهار

۲ ساعت
۱۲ آذر ۱۴۰۲

بررسی و بهینه‌سازی فرآیندهای عملیاتی کلینیک

شروع جلسه و بررسی فرآیند ستاپ دستگاه

۱۶:۰۰

آموزش نحوه صحیح گذاشتن کلاه و زدن ژل

۱۶:۳۰

بررسی فرآیند ثبت اطلاعات بیمار و تنظیمات نرم‌افزار

۱۷:۰۰

آموزش بررسی کیفیت سیگنال SQI

۱۷:۳۰

تمامی فرآیندها با موفقیت بررسی و بهینه‌سازی شد

فوری

رفع مشکل نرم‌افزاری کلینیک سماد

۲۸ دقیقه
۱۲ آذر ۱۴۰۲

حل مشکل ذخیره‌سازی داده‌ها در نرم‌افزار

دریافت گزارش مشکل و تماس با پشتیبانی

۱۷:۱۰

ثبت مشکل در سامانه پشتیبانی آلفا

۱۷:۱۳

بررسی آنلاین و شناسایی مشکل آنتی‌ویروس

۱۷:۲۰

رفع مشکل و تست موفق ذخیره‌سازی

۱۷:۳۸

مشکل در مدت ۲۸ دقیقه با موفقیت برطرف شد

متوسط

آموزش پرسنل کلینیک نور

۳ ساعت
۱۳ آذر ۱۴۰۲

جلسه آموزشی کار با دستگاه و نرم‌افزار برای پرسنل جدید

معرفی دستگاه و اصول اولیه کار

۰۹:۰۰

آموزش عملی کار با نرم‌افزار

۱۰:۰۰

تمرین عملی و رفع اشکال

۱۱:۰۰

ارزیابی نهایی و جمع‌بندی

۱۲:۰۰

پرسنل با موفقیت دوره آموزشی را گذراندند و آماده شروع کار هستند

عادی

سرویس دوره‌ای کلینیک مهر

۱.۵ ساعت
۱۴ آذر ۱۴۰۲

بازدید و سرویس دوره‌ای تجهیزات و نرم‌افزار

بررسی وضعیت سخت‌افزاری دستگاه

۱۴:۰۰

به‌روزرسانی نرم‌افزار

۱۴:۳۰

کالیبراسیون و تنظیمات

۱۵:۰۰

تست نهایی و تایید عملکرد

۱۵:۳۰

سرویس دوره‌ای با موفقیت انجام شد و دستگاه در شرایط بهینه قرار دارد

فوری

نصب تجهیزات جدید کلینیک آبان

۴ ساعت
۱۵ آذر ۱۴۰۲

نصب و راه‌اندازی دستگاه جدید و آموزش اولیه

تحویل تجهیزات و بررسی اولیه

۰۸:۰۰

نصب سخت‌افزاری دستگاه

۰۹:۰۰

نصب نرم‌افزار و تنظیمات اولیه

۱۰:۰۰

آموزش اولیه پرسنل

۱۱:۰۰

نصب و راه‌اندازی با موفقیت انجام شد و دستگاه آماده بهره‌برداری است

شما پشتیبانی ما را امتحان کنید