وقتی سایر شرکت ها روی خرابی دستگاه متمرکز اند،
ما روی ثبت دقیق و کیفیت بالای سیگنال شما تمرکز داریم.
پشتیبانی متمایز آلفا
پشتیبانی کاربر. پشتیبانی دستگاه. پشتیبانی نرم افزار
پشتیبانی کاربران
آموزشهای دقیق برای استفاده بهینه از دستگاهها و نرمافزارها، به منظور تضمین کیفیت ثبت سیگنال.
پشتیبانی دستگاه
اطمینان از کمترین نرخ خرابی و ارائه دستگاه یدک بهسرعت، در صورت بروز هرگونه مشکل.
پشتیبانی نرم افزار
پاسخ سریع به مشکلات نرمافزاری در هنگام ثبت سیگنال، برای حفظ رضایت بیمار و نظم کلینیک.
پشتیبانی کاربر:
در کنار آموزش کامل کار با دستگاه و نرم افزار موقع تهیه دستگاه، تیم پشتیبانی آلفا در Alpha care در دو ماه اول شروع به کار کاملا در کنار کاربر هستند و با بررسی دقیق مراحل ثبت و نتایج و در اختیار قرار دادن راهنمایی لازم مراقبت می کنند ثبت سیگنال به دقت انجام شود. گزارش کیفیت عملکرد کاربر و کیفیت سیگنال های ثبت شده در صورت تمایل در اختیار کاربر قرار می گیرد.
پشتیبانی دستگاه:
شرکت آلفا، برای اولین بار در این حوزه، فرآیند «کالیبراسیون دوره ای» را برای دستگاه های مشتریان خود انجام می دهد و با بررسی دقیق عملکرد دستگاه و انجام تست های مربوطه، گزارش کاملی از وضعیت دستگاه و عملکرد آن به درمانگر ارایه می کند. کالیبراسیون دوره ای در کنار اصالت قطعات استفاده شده در مدار دستگاه و کیفیت بالای مونتاژ و نهایتا فرآیندهای دقیق کنترل کیفیت (QC) این اطمینان را ایجاد می کند که کمترین نرخ خرابی ممکن برای دستگاه ها را داشته باشیم. اما در صورت بروز مشکلی برای دستگاه، پس از بررسی سریع تیم پشتیبانی، فورا یک دستگاه یدک برای کلینیک ارسال می شود تا فرآیند های درمانی با مشکلی مواجه نشود و به موازات عیب یابی و رفع مشکل دستگاه انجام می شود.
پشتیبانی نرم افزار:
در کنار آموزش دقیق و مرحله به مرحله کار با نرم افزار موقع تهیه دستگاه، در دو ماه اول کار درمانگر و تحت پلن Alpha care تیم پشتیبانی به صورت آنلاین در کنار کاربر خواهد بود تا ضمن رفع مشکلات احتمالی اطمینان کسب کند همه مراحل درست انجام شده و ثبت سیگنال دقیق انجام می شود. هم چنین پلن back up آلفا این امکان را به درمانگر می دهد تا در صورت بروز مشکلات پیش بینی نشده (برای هارد لپ تاپ، ویندوز یا سرقت لپ تاپ) داده های بیماران سالم و قابل فراخوان باشند.
در صورتی که به هر دلیل پیش بینی نشده ای موقع کار با نرم افزار مشکلی ایجاد شود، تیم پیشتیبانی با نرم افزار Anydesk سریعا آنلاین شده و به بررسی مساله و رفع آن می پردازد. شرکت آلفا خود را متعهد می داند در تمام ساعت کاری کلینیک پیشتیبانی در دسترس بوده و پاسخگوی نیاز مشتریان باشد.